2024年6月1日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。
Amazon Connect provides Zero-ETL analytics data lake to access contact center data - AWS
結論
Amazon ConnectのAnalytics Data Lakeが一般提供開始となった。これにより、コンタクトセンターのデータを一元管理し、BI ツールを使って柔軟に分析できるようになった。顧客体験の改善や業務効率化に役立つ分析が可能になる。
内容
対象サービスの概要
Amazon Connectは、AWS が提供するクラウド型のコンタクトセンターサービス。今回の変更は、そのAnalytics Data Lakeに関するものだ。
主な変更点
- コンタクト記録、エージェントのパフォーマンス、Contact Lens の洞察など、コンタクトセンターに関するデータを一元管理できるようになった
- Amazon Athena や Amazon QuickSight など、AWS のデータ分析ツールと連携可能
- 顧客管理システムなどの外部データとも組み合わせて分析できる
今回の変更で嬉しいこと
- これまで複雑だった分析用のデータパイプラインの構築が不要になった
- BI ツールを使って柔軟な分析が可能になり、顧客体験の改善や業務効率化につなげられる
- エージェントの最適な配置など、データに基づいた意思決定ができるようになった
まとめ
Amazon ConnectのAnalytics Data Lakeの一般提供開始は、コンタクトセンターの分析を大幅に容易にする重要な変更だ。顧客体験の改善や業務の最適化に役立つ分析が可能になり、コンタクトセンター運営の効率化が期待できる。
ネタ（会話でWhat's Newを理解しよう）
あのー、AWSのWhat's newについて教えてください。よくわからへんねん。
ほな、ゆっくり説明したろか。Amazon Connectっていうコンタクトセンターのサービスが、新しい機能を追加したんやで。
なんの機能が追加されたんですか?
ワイが見た感じ、コンタクトセンターのデータを一元管理できるようになったみたいや。コンタクト記録やエージェントのパフォーマンス、会話分析の結果など、いろんなデータが集まるようになったらしい。
へぇ~、便利やん。これまではデータを集めるのが大変やったんですかね?
そうやな。これまでは複雑なデータパイプラインを構築して、データを集めんといけんかったらしい。でも、これからはAmazon Connectのデータレイクに集まるから、めちゃ楽になるみたいや。
へぇ~、そうなんや。データを活用するのも楽になるんですかね?
ワイの理解では、そうやな。データレイクに集まったデータを、QuickSightなどのBIツールを使って分析できるようになったみたいや。顧客体験の改善やオペレーションの効率化に役立てられるようや。
