2024年6月6日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。
Amazon Connect now provides time zone support for forecasts - AWS
結論
Amazon Connectのタイムゾーン対応により、コンタクトセンターの管理がより簡単になった
内容
対象サービスの概要
Amazon Connectはコンタクトセンターのクラウドサービス。顧客との対話をスムーズに行えるよう、電話、チャット、メールなどの機能を提供している
主な変更点
- 予報のタイムゾーン設定が可能になった
- 夏時間の変更に合わせて自動的に予報が調整されるようになった
今回の変更で嬉しいこと
- 自社のタイムゾーンに合わせて予報を確認できるようになった
- 夏時間の変更に合わせて手動で調整する必要がなくなった
- コンタクトセンター管理者の日々の業務が簡単になった
まとめ
Amazon Connectのタイムゾーン対応により、コンタクトセンターの管理がより簡単になった。予報の確認や夏時間の変更対応など、管理者の負担が大幅に軽減されるだろう。クラウドサービスならではの便利な機能と言えるだろう。
ネタ（会話でWhat's Newを理解しよう）
ワオ、AWSのContact Centerサービスの新機能やん。時間帯サポートが追加されたみたいやね。すごいな、これ便利そうやわ。
そうやな。コンタクトセンターの管理者にとって、めっちゃ助かる機能やと思うわ。
どういうことや?
まあ、今まではコンタクトセンターの営業時間とかが東部時間やったから、夏時間とか冬時間の切り替えの時に手動で調整せなあかんかったんや。
なるほど、めんどくさそうやな。
でも、これからはAmazon Connectが自動で時間帯の変更に対応してくれるから、管理者の手間が省けるようになったんや。
ほんまや、めっちゃ便利やん。コンタクトセンターの業務がスムーズに進むようになるわ。
