2024年7月2日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。
Amazon Connect launches the ability to preferentially route contacts to specific agents within a queue - AWS
結論
Amazon Connectの新機能により、顧客と最適な担当者をより効率的にマッチングできるようになった
内容
対象サービスの概要
Amazon Connectは、AWS提供のクラウド型コンタクトセンターサービス
主な変更点
- 顧客を特定の担当者に優先的にルーティングする機能が追加された
- 担当者の空き状況に応じて、次の適切な担当者にルーティングできる
- 自社のビジネスロジックや機械学習モデルと連携し、顧客と最適な担当者をマッチングできる
今回の変更で嬉しいこと
- 顧客の満足度向上につながる
- 顧客と最適な担当者をマッチングできるため、業務効率が上がる
- 自社のシステムと連携できるため、柔軟なカスタマイズが可能
まとめ
Amazon Connectの新機能により、顧客と最適な担当者をより効率的にマッチングできるようになった。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化が期待できる。さらに、自社のシステムとの連携も可能になるため、柔軟なサービス提供が可能になる。
ネタ（会話でWhat's Newを理解しよう）
ほぇ~、Amazon Connectのアップデートやんけ。なんか面白そうやな。
そうやな。今回の更新で、Amazon Connectのコンタクトセンターで、特定のエージェントにコンタクトを優先的に割り当てられるようになったんや。
へぇ~、そうなんか。どないな使い道があるんや?
例えば、リピーターのお客さんを前回の担当エージェントに繋げるとか、自社の業務ロジックや機械学習モデルと連携して、最適なエージェントにコンタクトを振り分けるなど、いろいろな使い方ができるようになったんや。
なるほど、めっちゃ便利やん。お客さんの満足度も上がりそうやね。
そうやな。Amazon Connectは、クラウド上のコンタクトセンターサービスやから、こういった機能拡張も随時行われてきてるんや。これからもっと便利になっていくと思うで。
ほんまや、AWSのサービスはめっちゃ進化してきてるな。これからも目が離せへんわ。
