Amazon Connectがエージェントのスケジューリングでシフトのアクティビティを色分けするようになりました

2024年6月13日

2024年6月12日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。

「サリー」です。AWSパートナー企業でエンジニアとして働いています。
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結論

Amazon Connectのスケジューリング機能に、シフト活動をカラーコーディングする機能が追加された。これにより、コンタクトセンターのマネージャーと従業員の両方にとって、スケジュール管理がより簡単になる。

Amazon Connectは、クラウド上で構築できるコンタクトセンターサービスである。コールセンター業務の自動化や効率化を支援する機能が豊富に用意されている。

今回の変更点は以下の2つ。

具体的には、休憩やランチ、ミーティング、研修などの活動に、それぞれ赤、緑、紫などの色を割り当てられるようになった。

Amazon Connectのスケジューリング機能に、カラーコーディングが追加されたことで、コンタクトセンターの運営がより効率的になった。マネージャーと従業員双方にとって、スケジュール管理がより簡単になったと言えるだろう。

おぉ、Amazonのコンタクトセンターサービスの新機能やんけ。なんかエエことなったみたいやな?

ほんまや、ほんまに便利な機能が追加されたみたいやな。コンタクトセンターの管理者やスタッフの人らが、スケジュールを一目で把握できるようになったみたいやで。

へぇ~、休憩やミーティング、研修の時間が色分けされるようになったんやな。これで一目で状況がわかるようになるから、めっちゃ効率的やな。

そうやね。管理者は一目で全体の状況が把握できるし、スタッフも自分のスケジュールがすぐわかるようになるから、めっちゃ便利やと思うわ。

ほんまに、これで業務がスムーズに回るようになるんちゃう?管理者もスタッフも、スケジュール管理がラクになるやろ。

そうやな。AWSはホンマにユーザーのニーズを理解して、便利な機能を次々と追加してきてるわ。これからもっと便利な機能が追加されるんやろな。

ほんまや、AWSはホンマに優秀やな。これからも期待しとかないかんな。