2024年6月19日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。
Amazon Connect Cases is now available in additional Asia Pacific regions - AWS
結論
Amazon Connect Casesが、アジアパシフィック(ソウル)とアジアパシフィック(東京)のAWSリージョンで利用可能になった
内容
対象サービスの概要
Amazon Connect Casesは、コンタクトセンターのエージェントが顧客の問題を効率的に解決できるよう、ケース管理機能を提供するサービス
主な変更点
- アジアパシフィック(ソウル)とアジアパシフィック(東京)のAWSリージョンで利用可能になった
- エージェントがケースを作成、共同作業、迅速な解決が可能
今回の変更で嬉しいこと
- 日本や韓国のユーザーも、Amazon Connect Casesを活用してコンタクトセンターの業務を効率化できるようになった
- 顧客対応の質が向上し、ユーザー満足度の向上が期待できる
まとめ
Amazon Connect Casesがアジア太平洋地域のさらなるリージョンで利用可能になったことで、日本や韓国のユーザーもこのサービスを活用してコンタクトセンターの業務を改善できるようになった。顧客対応の質の向上が期待できる
ネタ（会話でWhat's Newを理解しよう）
おぉ、なんか新しいサービスが出てきたみたいですね。なんやろ?
ほんまや、Amazon Connect Casesっていうのが韓国と東京のリージョンで使えるようになったらしいわ。
Amazon Connect Casesって何なんですか?
これは、コンタクトセンターの担当者がお客さまの問題を簡単に管理できるようにしてくれるサービスやねん。
へぇ~、お客さまの問題を管理するサービスなんですね。どんな機能があるんですか?
そうやね、お客さまの問題を作成したり、他の担当者と共有したり、すぐに解決できるようになっとるみたいやで。
なるほど、コンタクトセンターの業務をスムーズにしてくれるサービスやんか。便利そうですね!
