2024年6月1日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。
Amazon Connect now supports Apple Messages for Business - AWS
結論
Amazon Connectがメッセージアプリ「Apple Messages for Business」に対応したことで、顧客とのチャットによる対話型のカスタマーエクスペリエンスの提供が可能になった
内容
対象サービスの概要
Amazon Connectはコンタクトセンター向けのクラウドサービス。音声通話やチャットなどの顧客対応チャネルを提供している
主な変更点
- Apple Messages for Businessに対応し、iOSデバイスのデフォルトメッセンジャーアプリからチャットができるようになった
- リンクプレビュー、クイック返信、フォーム、添付ファイルなどのリッチメッセージング機能が使える
- 顧客認証やApple Payなども活用できる
- チャットはコールと同様の機能(ボット、ルーティング、分析など)を使える
今回の変更で嬉しいこと
- 顧客がお馴染みのメッセンジャーアプリから手軽にチャットできるようになり、顧客満足度が向上
- チャットへの切り替えによりコールボリュームが減り、運用コストが削減できる
- オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供できる
まとめ
Amazon ConnectがApple Messages for Businessに対応したことで、iOSユーザーとのチャットによる対話型のカスタマーサポートが可能になった。顧客満足度の向上とコスト削減が期待できる。オムニチャネル化が進み、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供が実現できる。
ネタ（会話でWhat's Newを理解しよう）
ほぉ~、Amazon Connectチャット機能が追加されたんやな。どんな機能があるんや?
ほんまや、めっちゃ便利な機能が追加されとるわ。Apple Messagesとの連携で、iOS端末のデフォルトメッセージアプリから直接チャットできるようになったんや。
へぇ~、リンクのプレビューやクイックリプライ、フォームなどの機能も使えるんやな。お客さんが製品の確認やアポ取り、決済まで完結できるわけか。
そうそう、これまでの音声通話やWebチャットと同じように、AIチャットボットやルーティング、分析機能も使えるから、シームレスなオムニチャネル体験が提供できるわ。
めっちゃ便利やん!これ導入したら、コールセンターの電話対応が減って、コストも削減できそうやね。
ほんまや、お客さんがiPhoneから気軽にチャットできるようになるから、電話の呼び出しが減って、オペレーターの負荷も下がるはずや。
なるほど、これはめっちゃ良い機能やな。早速導入検討しとかなあかんな!
