2024年6月5日（日本時間）に発表されたWhat's Newの記事についてまとめた。公式リリース内容を見て記事内容が正しいか確認することをおすすめする。
Amazon Connect agent workspace launches refreshed look and feel - AWS
結論
Amazon Connectのエージェントワークスペースが刷新され、生産性とエージェントの集中力が向上する
内容
対象サービスの概要
Amazon Connectは、コンタクトセンター向けのクラウドサービス。エージェントがお客様とやりとりできる機能を提供している
主な変更点
- エージェントワークスペースのユーザーインターフェースが更新された
- 新しいUIは直感的で高度に反応性があり、機能間の視覚的一貫性が高まった
- サードパーティアプリケーションを簡単に構築・埋め込めるようになった
- Cloudscape Design Systemを使うことで、アプリケーションがエージェントワークスペースと一貫したデザインになる
今回の変更で嬉しいこと
- エージェントの生産性と集中力が向上する
- サードパーティアプリケーションを簡単に統合できるようになった
- 一貫したデザインでエージェントの作業効率が高まる
まとめ
Amazon Connectのエージェントワークスペースが大幅に改善された。エージェントの生産性と集中力が向上し、サードパーティアプリケーションとの連携も容易になった。Amazon Connectを使うコンタクトセンターにとって、大きな効果が期待できる変更と言えるだろう。
ネタ（会話でWhat's Newを理解しよう）
へぇ~、AWSのコネクトエージェントのワークスペースに新しい機能が追加されたんやな。どんな感じなん?
そうやね。使いやすさと生産性を高めるために、ユーザーインターフェイスが更新されたみたいや。より直感的で反応も良くなって、機能間の見た目の統一性も高まったらしいで。
サードパーティのアプリケーションも簡単に組み込めるようになったんやな。Cloudscapeのデザインシステムを使えば、エージェントワークスペースとの一貫性のある見た目にできるんやね。
そうそう、エージェントの作業がスムーズに進むように工夫されてるみたいや。使いやすさと生産性の向上に焦点を置いた改善やな。
なるほど、エージェントの作業効率を高めるための取り組みやったんや。使いやすさと一貫性のある見た目って大事やね。これで仕事がはかどりそうや。
そうやな。エージェントの皆んなが快適に仕事ができるように、AWSが工夫してくれたみたいやで。これからのAWSコネクトの活用がさらに楽しみになってきたな。
ほんまや、エージェントの目線に立って改善してくれてるのがよくわかるわ。これからAWSコネクトを使う機会が増えそうやし、楽しみやな。
