【例文有】Amazon Bedrock で Claude 3.5 Sonnet が使用不可な場合のサポート申請方法

2024年8月6日、東京リージョンにてClaude 3.5 Sonnetが提供開始になった。早速アクセスしようとすると、「使用不可」となっているかと思う。カーソルを合わせると下記表示があり、サポートに問い合わせる必要があるとのこと。

サポートへ問い合わせてClaude 3.5 Sonnet が利用できるようになったため、サポートへの問い合わせ文の例や流れを紹介する。

「サリー」です。AWSパートナー企業でエンジニアとして働いています。
お問い合わせ・自己紹介

現状の確認（Claude 3.5 Sonnet 使用不可）

コンソール表示内容

使用不可
This model is unavailable. To enable access to this model, contact support . Note that your request may be fully approved, partially approved, or denied to maintain service performance and ensure appropriate usage of Amazon Bedrock.
このモデルは使用できません。このモデルにアクセスできるようにするには、サポートにご連絡ください。サービスのパフォーマンスを維持し、Amazon Bedrockの適切な使用を保証するため、リクエストは完全に承認、部分的に承認、または拒否される場合があります。

サポートへの問い合わせ

前提として、サポートプランはBasicです。

まずはBedrockコンソールから以下表示を確認し、「support」と青文字になっている部分をクリックする。

以下の画面が表示されるため、下表・画像のとおり選択し、次のステップをクリック。

項目	選択値
サービス	一般情報および使用開始にあたって
カテゴリー	リリース
緊急度	一般的な質問

Claude 3.5 Sonnet を有効化するための申請文（例文）

現状や要望事項、利用用途等以下のとおり入力する。例文はバージニア北部リージョンとなっているが、東京リージョンで利用したい場合はこれを東京リージョンに置き換えれば問題ないと思う。

お世話になっております。Amazon BedrockのClaude 3.5 Sonnetについてご連絡させていただきました。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認よろしくお願いいたします。

・要望
米国東部 (バージニア北部)において Amazon Bedrock の Claude 3.5 Sonnet を利用したいです。

・問題
現在「使用不可」、「このモデルにアクセスできるようにするには、サポートにご連絡ください。」と記載があり Claude 3.5 Sonnet が利用できません。

・利用用途、申請理由
個人開発及び検証のために利用します。
Claude 3 Sonnet も利用しておりましたが、より性能が良いClaude 3.5 Sonnetを利用したいです。

・その他情報
リソースの名前：Amazon Bedrock
リソースがプロビジョニングされたリージョン：米国東部 (バージニア北部)

連絡の際に希望する言語で日本語を選択し、「送信」をクリック。

AWS Supportからの連絡（利用できるようになった！）

申請日から約2日後に利用できるようになった。Amazon Bedrock の Claude 3.5 Sonnet が利用可能かをまず確認し、利用可能な場合はその旨連絡しているみたいな感じかな。

この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。
また、現状やユースケース等についても詳細に記載いただきありがとうございます。

本アカウントの米国東部（バージニア北部）リージョンにおいて、Amazon Bedrock の Claude 3.5 Sonnet がご利用可能かどうかについて、
現在、担当部署に申し送りのうえ確認を進めております。確認が完了次第、速やかにご連絡を差し上げますので、お急ぎのところ恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

ご担当者様

本件につきまして、確認にお時間を頂戴し誠にありがとうございます。

本アカウントが Claude 3.5 Sonnet のモデルへアクセスすることができるよう担当部署にて対応が完了いたしました。
お手数をおかけしますが、ご利用可能かどうかご確認をいただけますと幸いでございます。

何卒、よろしくお願いいたします。